Les réponses aux questions les plus posées aux guichets consulaires. Si la vôtre n’y figure pas, votre poste consulaire reste à votre disposition.
La liste exacte des pièces, le tarif et le délai de chaque prestation sont publiés dans la grille de chancellerie, avant toute inscription.
Chaque prestation annonce ses pièces obligatoires avant toute inscription, dans la grille de chancellerie. Vous les retrouverez également à l’étape « Pièces justificatives » de votre demande.
Dans la très grande majorité des cas : une copie de votre passeport en cours de validité, une photo d’identité récente sur fond clair, et un justificatif de domicile de moins de trois mois dans votre pays de résidence.
Les demandes d’état civil exigent en plus l’acte concerné (naissance, mariage, décès). La liste exacte de chaque prestation est dépliable dans la grille de chancellerie de la page d’accueil, sans avoir à créer de compte.
PDF, JPEG ou PNG, 5 Mo au maximum par fichier. Une photographie nette du document, prise à plat et bien éclairée, convient parfaitement : il n’est pas nécessaire de passer par un scanner.
Oui. Les copies téléversées permettent l’instruction du dossier, mais l’agent vérifiera les originaux le jour de votre rendez-vous. Présentez-vous donc muni de l’ensemble des documents que vous avez joints.
Le motif du refus est indiqué sur la fiche de votre dossier et repris dans « Ce que vous devez faire » sur votre tableau de bord. Téléversez la pièce corrigée : le dossier repart aussitôt en instruction, sans nouveau paiement.
Le délai annoncé pour chaque prestation court à compter de la confirmation du paiement, et non du dépôt du dossier.
Le délai indicatif est publié en regard de chaque prestation, dans la grille de chancellerie de la page d’accueil. Il compte en jours ouvrables du poste consulaire, hors jours fériés locaux, et suppose que votre dossier soit complet.
Votre espace personnel affiche à tout moment l’étape en cours, ce qui est attendu de vous, et l’historique complet des décisions. Chaque changement d’état vous est également notifié par courrier électronique - vous n’avez donc jamais à vous déplacer « pour voir où ça en est ».
Vérifiez d’abord le bandeau en haut de votre dossier : il indique presque toujours l’action qui reste à votre charge (paiement, pièce manquante, rendez-vous à choisir). Si tout est en règle depuis plus longtemps que le délai annoncé, contactez votre poste consulaire en rappelant votre numéro de dossier.
Les tarifs sont fixés par arrêté et affichés avant tout engagement. Aucun agent n’est habilité à percevoir une somme en dehors du système.
Par carte bancaire, par mobile money (MTN Mobile Money, Airtel Money, Orange Money, M-Pesa) ou en espèces au guichet du poste. Le mode se choisit au moment du paiement, et peut être changé tant que le règlement n’est pas confirmé.
Oui, dès la confirmation du paiement. Elle porte un numéro de quittance et reste téléchargeable depuis votre dossier. C’est la seule preuve de paiement opposable : conservez-la.
Les frais de chancellerie rémunèrent l’instruction du dossier : ils restent acquis au Trésor public, même en cas de décision défavorable. C’est pourquoi le motif de rejet vous est communiqué en toutes lettres, afin que vous puissiez y remédier avant de déposer une nouvelle demande.
Certaines prestations, dont la carte consulaire biométrique, exigent un passage au guichet pour la prise de vos empreintes et de votre photographie.
Présentez-vous une dizaine de minutes avant l’heure, muni de votre convocation (imprimée ou sur téléphone), de votre passeport et des originaux de vos pièces.
L’agent contrôle votre identité, vérifie vos documents, puis procède à la capture biométrique : photographie aux normes et empreintes des dix doigts. L’ensemble prend généralement moins d’un quart d’heure.
Oui, depuis votre dossier, tant que le rendez-vous n’a pas eu lieu. La place que vous libérez est immédiatement rendue au planning du poste : reportez plutôt que de ne pas venir.
Une absence non annoncée est consignée au dossier. Vous devrez choisir un nouveau créneau, qui pourra être plus éloigné selon la charge du poste. Prévenez donc dès que vous savez que vous ne pourrez pas vous présenter.
Une carte consulaire perdue reste techniquement valide tant qu’elle n’a pas été révoquée : la signaler est la première chose à faire.
Signalez la perte sans délai à votre poste consulaire, qui révoquera la carte. Une carte révoquée est immédiatement refusée par la vérification publique, ce qui protège votre identité en cas d’usage frauduleux.
Déposez ensuite une nouvelle demande de carte consulaire depuis votre espace. Une déclaration de perte ou de vol établie par les autorités locales vous sera demandée en pièce justificative.
Vos empreintes et votre photographie restent enregistrées au registre : dans la plupart des cas, un nouveau passage au guichet n’est pas nécessaire. Le poste vous l’indiquera au moment de l’instruction.
Oui. Déposez une demande de carte consulaire en précisant qu’il s’agit d’un remplacement, et rapportez la carte détériorée au guichet lors du retrait de la nouvelle.
Les coordonnées de chaque poste consulaire - adresse, téléphone, courriel, heure locale - sont publiées sur la page d’accueil. Munissez-vous de votre numéro de dossier : il permet à l’agent de retrouver votre situation immédiatement.